IA na Gestão de Recursos Humanos: Encontrando o Equilíbrio

Ao considerar o uso de inteligência artificial (IA) no local de trabalho, é importante lembrar que a mudança — incluindo a tecnológica — tem contribuído consistentemente para os sucessos e fracassos das organizações ao longo dos anos. A tecnologia e o aprendizado de máquina estão evoluindo rapidamente, trazendo preocupações sobre adoção, implementação e uso. Isso é especialmente verdadeiro para os departamentos de Recursos Humanos (RH), onde há uma ampla gama de aplicações para IA. A melhor tecnologia de hoje pode rapidamente se tornar obsoleta ou ineficaz amanhã.

A história da IA e dos Recursos Humanos

Várias ferramentas de IA são utilizadas por profissionais de RH em áreas relacionadas a práticas e políticas de emprego, recrutamento, seleção de candidatos, contratação, integração, retenção, aprendizado contínuo e escolha de tópicos, para citar alguns exemplos. Desde o início da internet, plataformas de recrutamento e quadros de empregos começaram a surgir com algoritmos e tecnologias cada vez mais avançados. Essas primeiras tecnologias de IA foram integradas a sites para aprimorar os recursos de pesquisa, combinar candidatos a vagas de emprego e automatizar alguns aspectos do processo de contratação.

Na década de 2010, o aprendizado de máquina foi introduzido e logo se tornou útil para analisar grandes volumes de dados, identificando padrões relacionados ao desempenho dos funcionários, risco de rotatividade e diversidade da força de trabalho. Um estudo sobre a evolução da pesquisa em torno da IA na área de Recursos Humanos revelou que, em 2010, 75% dos artigos identificados no estudo focavam no “uso da IA para dar suporte à tomada de decisões” como parte dos esforços de gestão de RH. Já na década de 2020, houve avanços significativos, com o surgimento de ferramentas de IA generativas usadas para atividades como seleção de candidatos ou respostas a perguntas frequentes.

IA em RH

Com essa capacidade aumentada, há inúmeros exemplos de aplicação da IA em RH e diversas ferramentas disponíveis atualmente. Veja algumas áreas em que a IA contribui para os esforços de RH:

• A IA pode tornar o recrutamento e a aquisição de talentos mais eficientes, ajudando profissionais de RH a analisar dados e currículos para identificar os melhores candidatos.
• A IA já é amplamente utilizada no treinamento de funcionários, e os sistemas estão cada vez mais sofisticados na forma como os colaboradores aprendem e se desenvolvem no trabalho.
• A IA pode coletar e analisar feedback dos funcionários, contribuindo para o aumento da satisfação e da eficácia.
• A IA auxilia na retenção de talentos, impulsionando o engajamento e proporcionando uma melhor experiência aos colaboradores.
• A IA pode prever resultados de negócios, fornecendo ao RH informações sobre possíveis perdas ou lacunas no treinamento da força de trabalho.

Embora essas aplicações sejam promissoras, a adoção da IA também pode trazer desafios e frustrações, dependendo da abordagem organizacional. Um estudo global da Dale Carnegie, realizado em 2023, revelou que apenas 35% dos representantes de RH estavam extremamente satisfeitos com o uso da tecnologia em suas organizações.

Por isso, embora a IA possa oferecer diversos benefícios, é essencial que as empresas sejam estratégicas e seletivas ao adotá-la. “As empresas que têm sucesso na adoção de IA reconhecem a necessidade de preparar seus colaboradores para essa transformação.”

Limitações da IA em RH

Existem inúmeros benefícios no uso da IA em RH, como a melhoria de processos, aumento da precisão, análise de informações complexas e liberação de tempo de tarefas repetitivas. No entanto, também existem limitações importantes.

Por exemplo, no recrutamento e seleção de candidatos, sistemas de IA podem excluir pessoas qualificadas devido a critérios excessivamente específicos ou falta de palavras-chave em seus currículos. Além disso, estudos mostram que a IA pode perpetuar preconceitos se os dados iniciais forem tendenciosos ou incompletos.

Outro desafio é que algoritmos usados no recrutamento são treinados com dados históricos, que nem sempre refletem as necessidades futuras da organização. Isso pode dificultar a identificação de candidatos com habilidades inovadoras para áreas estratégicas.

A IA substituirá os Recursos Humanos?

Embora a IA já desempenhe um papel importante em RH, não substituirá totalmente os profissionais da área. As empresas precisam equilibrar iniciativas lideradas por humanos com atividades que podem ser confiavelmente terceirizadas para a IA. A implementação bem-sucedida depende de incluir as pessoas no processo de tomada de decisão, garantindo que a tecnologia complemente as competências humanas.

Atualmente, apenas 26% dos colaboradores confiam que a liderança está tomando as decisões certas em relação à implementação de IA. Portanto, diálogos inclusivos são indispensáveis para gerar alinhamento e confiança.

Desenvolvendo habilidades de RH para o futuro

O equilíbrio no uso da IA em Recursos Humanos está na valorização das relações interpessoais como parte essencial da experiência humana, tanto no âmbito profissional quanto pessoal. Profissionais de RH continuarão a necessitar de habilidades como comunicação diplomática e relações humanas eficazes para construir e liderar ambientes de trabalho bem-sucedidos.

Empresas que equilibram uma abordagem tecnológica estratégica com habilidades interpessoais estarão mais bem preparadas para enfrentar desafios e prosperar em um mercado competitivo.

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Robert A. Coleman, Ph.D.
Diretor de pesquisa e liderança de pensamento da Dale Carnegie and Associates